El autoservicio en la web como medio de fidelización en internet

El comercio electrónico ofrece cada vez mayores oportunidades para las empresas pero también cuenta con un lado negativo: ¿Cómo es posible crear una imagen de marca que se gane la fidelidad de los clientes cuando la competencia está a un solo clic? La web de autoservicio ofrece la respuesta. Este tipo de site es capaz de captar un alto nivel de atención del cliente y da respuestas inmediatas a cualquier duda de los usuarios acelerando las ventas y ofreciendo una visión clara ante las necesidades de los clientes. Pero también tiene el peligro de que si las expectativas del comprador no quedan satisfechas, la imagen de marca quedará dañada y por tanto, sus ventas.Esto implica ir más allá de los servicios de bases de datos, cuyas respuestas se organizan automáticamente según el número de entradas. Normalmente estas bases de datos cuentan con un buen contenido pero es necesario actualizarlo de acuerdo con las preguntas de los clientes.Los clientes pueden realizar cualquier pregunta y obtendrán una respuesta inmediata. Además se ofrecen orientaciones personalizadas para guiar al usuario en su compra. Definitivamente, este servicio es una manera óptima de impulsar las compras.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Google lleva la publicidad a las aplicaciones móviles

El mercado de la telefonía móvil parece experimentar un notable crecimiento con la llegada de la última generación de dispositivos y teléfonos móviles. Algo propicio y sin duda beneficioso para nuestras estrategias de marketing y publicidad.
La compañía Google no ha dejado pasar la oportunidad de seguir innovando y liderando el sector de la publicidad online con la puesta en marcha de un nuevo servicio que permitirá insertar publicidad en cualquier tipo de aplicación móvil a modo de anuncios de texto y gráficos dentro de las aplicaciones para iPhone y Android.
Esta nuevo servicio o programa denominado "Adsen for Mobile Applications" hasta el momento en fase beta, está disponible exclusivamente para desarrolladores y se posiciona como el candidato a liderar el mercado de la publicidad móvil a la vez de ganar terreno a compañías como Greystripe o Admob, competencia directa de Google acaparando alrededor del 40% de los anuncios de los iphones en todo el mundo.
Sin duda este tipo de programas serán de gran ayuda para potenciar las acciones de publicidad y marketing móvil, ofreciendo a empresas y anunciantes un nuevo canal como soporte publicitario y sobre todo, con un público objetivo y creciente a pasos agigantados gracias a la proliferación y crecimiento de la tecnología móvil.

Fuente: www.puromarketing.com

La calidad de servicio no tiene precio, para todo lo demás existe...

Hace unos seis meses nuestra tarjeta de crédito nos envió por error junto con nuestro detalle de gastos el cupón de pago de otra persona, por lo tanto como no recuerdo mi número de cliente de memoria, realicé mi pago en la cuenta de otra persona.
Que tontería arreglar esto pensamos todos ! Llamo por teléfono y lo arreglo.
No, debemos pasar por la sucursal. OK.
No, por favor envié una nota. Ok.
No, la nota debe ser manuscrita y ud. la envió hecha en computadora. Ok.
Tampoco, debe mandar todo escaneado. Ok
Pero no puede enviarlo, ud. Lo debe mandar nuestra sucursale. Exijan que lo haga. Ok.
En la sucursal no tienen tiempo. Mande un fax.
No encontramos el fax ¿a dónde lo envió? Al número que me indicaron.
Mandé carta documento. No obtuve respuesta.
Solo nos falta paloma mensajera,
Tal vez, deseen gastar unos pesos menos en el próximo mundial y atender bien a los clientes que pagan sus sueldos en la actualidad.
La lealtad de un cliente no tiene precio.
PD: No crean que hablamos de fortunas, son solo U$S 80.-

Alimentación: Cómo responden los consumidores europeos a la crisis

Más de un cuarto de los consumidores europeos (27%) ha realizado cambios en su compra de productos de alimentación debido a la crisis y el 70% de ellos asegura que seguirán con estos nuevos hábitos incluso si la economía se recupera. En España, estos porcentajes bajan al 22% y al 64%, respectivamente.
“Los consumidores están comprando en más lugares, gastando menos, buscando promociones, planeando las comidas mejor y tomándose su tiempo para encontrar las mejores ofertas”, explica en un comunicado una de la responsables de este estudio, llevado a cabo por IGD, consultora especializada en alimentación.
“En un mercado como éste, en el que surgen nuevas lealtades del consumidor, distribuidores y fabricantes están respondiendo rápidamente a los retos que presenta la crisis. Están intentando destacar ofreciendo valor y los más efectivos se están llevando las recompensas”, continúa.
En los cuatro mercados en los que se ha realizado esta investigación, Francia, Reino Unido, Alemania, España y Reino Unido, casi una cuarta parte los consumidores (31%) está comprando más marcas de la distribución. Un 28% de los consumidores de estos países está visitando supermercados descuento, como Dia, Aldi y Lidl.
Las marcas también pueden disfrutar de algunas tendencias a su favor: el 49% de los franceses dice que una de las fortalezas de las marcas es su sabor y calidad. El 27% de los británicos reconoce estar a favor de las marcas porque ha crecido con ellas.
El estudio también ha preguntado a 120 empresas del sector que aseguran que están cambiando sus estrategias para responder a esta tendencia:
-Un 47% está poniendo más énfasis en el precio a través de campañas de publicidad
-Un 47% está centrando sus mensajes en el valor de la marca
-El 43% ha incrementado su actividad promocional
-Un 42% ha cambiado los tamaños de los packs
FUENTE: http://www.marketingnews.es

La relación con el cliente cobra importancia ante la crisis

La crisis hace que muchas empresas se replantean problemas de gestión y enfrenten el manejo de los proyectos y las nuevas consideraciones que surgen ante el gasto, un problema que según la comuna de David Taber en Computer Wold tiene una posible solución en basar la administración en la relación con los clientes.

Para Taber la aplicación estricta de lo que en inglés se conoce como CRM y su vertiente de marketing relacional tiene cinco pilares que pueden actuar como un cortafuego anticrisis:

1. Priorizar sin arrepentimientos ni consideraciones y utilizar las aplicaciones para acercarse al cliente y poner especial atención a herramientas de código libre, gratuitas para impulsar la productividad.

2. Realizar un análisis con altura de miras de los presupuestos de los servicios de atención al cliente, es decir plantearse que muchas veces un pequeño ahorro puede tener un impacto negativo en los resultados finales.

3. Mantener a atención en cosas concretas en vez de embarcarse en grandes proyecto mesiánicos, de difícil implementación técnico y resultados inciertos.

4. Utilizar la ingeniería de valor, Value Engineering, un método sistemático para encontrar el camino más barato para llegar a un determinado objetivo comercial, es decir dejar de pensar en ahorros ridículos a corto plazo para lograr arreglar las cuentas en general.

5. Replantearse las reglas y sin ser irrespetuoso con clientes tradicionales aprovechar la informatización de datos para producir más con menos recursos.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Twitter, el reality de nuestras vidas

Hace mucho tengo una cuenta en Twitter, @hbrunetta y sinceramente aun no entiendo las diferentes posturas que allí se adoptan.
¿Por qué querría saber que acabas de instalar WiFi en la casa de tu suegra? ¿Por qué debería interesarme que estás por comer asado en una estancia?
La idea de Twitter, me parece interesante siempre y cuando se comuniquen cosas que al resto de un modo u otro pueden servirle, pero eso de contar cada cosa que hago como si mi vida se tratará de un reality, es un tanto patético.
Ahora los dejo, porque dejé la ducha abierta.

Tendencias clave y retos en el marketing de fidelización actual

Tendencias clave y retos en el marketing de fidelización actual

Comienza la gira de seminarios: CRM & MR

Desde el 15 de mayo en la ciudad de Córdoba y hasta el 16 de octubre de 2009 en Mar del Plata, estaremos dando nuestro seminario intensivo, en Marketing Relacional y CRM.
Una jornada con todo !!
También estaremos en Salta, Tucumán, Mendoza, Rosario, Buenos Aires, todas ciudades Argentinas y además Montevideo (Uruguay), Asunción (Paraguay), Lima (Perú), Quito (Ecuador) y Santo Domingo (República Dominicana). Probablemente se sumen Colombia y Panamá.
Si necesitan info específica: hbrunetta@nexting.com

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